一文看国内SCRM系统的进化演变

当下的SCRM往往就是基于微信生态圈的客户管理系统,就是可以帮助你管理和开发你微信生态里的客户。

在说SCRM系统之前,可能还有很多人对这个词比较陌生,SCRM系统就是利用技术打造的专业私域运营软件,因为目前微信的用户群体庞大,所以当下的SCRM往往就是基于微信生态圈的客户管理系统,就是可以帮助你管理和开发你微信生态里的客户。目前对于很多零售行业来说非常受用,如:母婴、服饰、食品等行业,可以迅速帮助门店实现精准营销。

那么,SCRM是如何演变到今天这样的呢?众哲鑫带你来简单了解下。

1、个人微信之群控系统阶段

在微信火爆的前期,很多商家,特别是服务业商家,经营个人微信积累较深,通过个人微信与终端客户联系,并完成销售环节。所以有些商家发现,微信好友的数量级往往决定成败,有需求就有产品,手机群控系统运营而生,通过大量加好友,然后通过手机群控等方式,给终端客户批量发微信,发朋友圈运营,以量取胜。所以当时的群控系统可以称之为初级的SCRM。

2、个人微信之工作手机阶段

在群控系统被市场打击之后,微信好友营销运营的需求并没有消失,供需矛盾反而更强了。此时商家往往都积累了若干个做运营的微信号(工作微信),甚至有很多公司要求每个销售都准备一个微信号,实现与客户的沟通和销售。加上众所周知的原因,微信并没有提供任何获取聊天记录,或者导出微信好友的操作。商家无法管控销售在个人微信上的操作,甚至离职后运营微信的归属都成问题。

在这样的背景下,工作手机登上舞台,基于安卓手机底层的深入优化,可以直接截取管控运行在手机上的个人微信,实现微信好友数据系统同步,聊天记录上传管理等,并以此为核心打造升级版的SCRM。

基于工作手机的SCRM系统,优点在于无缝对接了商家已有的个人微信运营,老客户不流失,新客户通过加微信也能方便接入。缺点就是较为昂贵的系统费用和定制手机价格。

3、企业微信之方兴未艾阶段

在个人微信有诸多限制的时候,企业微信出现了,但在企业微信推出初期,与个人微信平台完全割裂,让商家无法顺利承接个人微信上积累的客户好友,也无法通过朋友圈等模式实现微信生态圈运营。但随着后期开放力度的不断升级,企业微信在好友数限制,朋友圈运营,甚至聊天记录获取方面,都有实质性突破,也为基于企业微信的SCRM的发展打下了基础。

4、企业微信之全面接入期

其实SCRM的S重点在于有效关联客户,但微信一家独大的情况下,S就等同于微信了,

SCRM厂家要做的,就是不断挖掘客户在S层面的需求,将更多的功能在企业微信的平台上落地,形成正向的数据闭环,最终完成SCRM在商业场景的整合。

5、 SCRM特色功能之挖掘

就如同很多人背英语单词,SCRM的中心词自然是CRM,目前成熟的客户管理模式,跟进流程,转化方式,依然有很大的价值。S作为前缀,通过社交属性对CRM赋能,相比之前电话沟通,上门拜访等方式,实现更高效的客户互动。

所以,在社交互动的基础上,内容运营的概念就呼之欲出。SCRM的一些特色功能,例如基于微信体系的文件分享就很有代表性。比如商家推出了某项服务或产品,精心打造了宣传文案,通过朋友圈,自媒体平台等方式发布,吸引客户阅读。在阅读过程中获取客户公开的微信昵称,头像信息,并与CRM系统内的数据匹配关联,形成数据闭环,并纳入高效的客户跟进转化流程管理,最大效率的完成客户成单。当然,SCRM最核心的功能,还是基于企业微信客户沟通的数据打通。

众哲鑫作为较早参与到智能软件管理领域的企业,也是在长期企业应用实战中积累了大量的经验,众哲鑫商袖拓客系统是在企业微信基础上衍生的社交性客户管理系统,可以突破企业微信原有的一些功能限制,侧重以用户为中心,企业通过打通社交网络,实现内外部“连接-管理-转化-沉淀”的闭环式客户运营管理,助力企业挖掘客户价值,推升增长。

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认知科普

堆垛机

2022-7-8 11:23:20

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2022-2-6 21:25:34

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